Semana 2	1.2 Organización interna, secciones funcionales, servicios

Objetivo: Identificar las secciones funcionales de una biblioteca y los servicios que estas ofrecen de acuerdo a su tipología y usuarios. Al terminar la semana, el estudiante conocerá la organización física y funcional de las bibliotecas y sabrá cuáles son los principales servicios que estas pueden ofrecer.

Material de Ampliación del Tema:

Vea las secciones que tiene esta biblioteca pública en España:

http://www.bibliotecaspublicas.es/llanes/trayectoria.htm#44021

Aquí hay 24 planos de bibliotecas que nos pueden servir como base para diseñar nuestra propia biblioteca.

http://documentos.arq.com.mx/Planos_y_Modelos/Planos_de_Bibliotecas/index.html

1.	Secciones Funcionales de Una Biblioteca

En esta sección se aprenderá sobre las secciones funcionales que puede tener una biblioteca. Las secciones funcionales son los lugares en donde la biblioteca ofrece sus funciones y servicios a sus usuarios. Estos pueden existir o no en la biblioteca dependiendo de acuerdo al tipo de biblioteca de que se trate y a los servicios que ésta ofrezca a sus usuarios. La palabra “funcionales” indica que en esas secciones se realizan las funciones de la biblioteca.

La importancia de estas secciones es que desde que se planifica la arquitectura y construcción de una biblioteca, deben ser tenidas en cuenta, porque de lo contrario, la biblioteca se verá afectada precisamente en la realización de las funciones que faltan o que no tienen. Por esta razón es que el bibliotecario debe participar en el diseño y organización de cualquier biblioteca, porque sabrá el espacio que va a necesitar y la disposición de todo el mobiliario y equipo.

Debe haber una lógica de funcionamiento en el diseño y disposición de esas secciones. En este sentido, las secciones en donde se sabe que habrá más movimiento de personas deben contar con más espacio y a la vez, tener accesos fáciles y estar más cerca de la entrada de la biblioteca.

También hay que tomar en cuenta aspectos de seguridad de los materiales. Algunos de ellos pueden requerir cuidados especiales en este sentido, por ejemplo, libros antiguos de gran valor, colecciones únicas o especiales, o colecciones de otros objetos.

Sección de Circulación y Préstamo

Se ubica a la entrada principal de las bibliotecas. Puede tratarse desde un simple escritorio para la persona que lo atiende, hasta un mueble muy sofisticado para atender al público que ingresa a la biblioteca. Como su nombre lo indica, aquí por lo general se atiende el servicio de préstamo y circulación de los materiales que tiene la biblioteca, y se atienden solicitudes de información y orientación a los usuarios que ingresan a ella. En ciertas bibliotecas, aquí se tiene que dejar los paquetes, bolsas y otros elementos que los usuarios traen consigo, por cuestiones de seguridad, para lo cual se entrega una contraseña, tarja, o la llave de un locker en donde guardar estas cosas.

Este lugar es precisamente el primer contacto que el usuario tiene con la biblioteca al ingresar a ella. Puede recibir respuestas y orientación sobre cómo usarla adecuadamente y sobre los servicios que ofrece y su uso.

FUENTE: Foto propia F. Ralón

Esta es la sección de circulación e información de la Biblioteca Nacional de Guatemala. La entrada es por la puerta derecha.

FUENTE: Foto propia F. Ralón

En otras bibliotecas esta sección es simplemente un mostrador muy modesto.

Con la introducción de las nuevas tecnologías, la sección de circulación y préstamo de muchas bibliotecas ha cambiado en sus formas, para alojar tecnologías que ayudan en el trabajo que allí se realiza. Por ejemplo, el control de préstamos se realiza con computadoras, mediante lectores de código de barras, que introducen la información pertinente de los libros que se prestan y devuelven, actualizando las bases de datos y llevando estadísticas de los movimientos. A veces a los lectores se les requiere que tengan un carnet con sus datos en código de barras para hacer funcionar estos sistemas. También puede haber lectores ópticos de dichos datos. En bibliotecas de otros países, ya no hay personas atendiendo los préstamos y devoluciones, porque estos se realizan automatizadamente, ya que las máquinas cargan y descargan los libros a quien corresponde. Emiten comprobantes de préstamo y anulan los préstamos cuando los libros son devueltos. Asimismo, estas máquinas realizan labores de seguridad, pues abren o cierran las entradas para dejar pasar a los lectores que ya están libres de cargo, de lo contrario, también detectan intentos de robos de los materiales.

FUENTE. www.comunicaciones-fmo-ues.blogspot.com

FUENTE. www.comunicaciones-fmo-ues.blogspot.com

2.	Sección de Referencia

a. El referencista

b. La sección de referencia o consulta

El referencista: Especialmente en las grandes bibliotecas existe la sección de referencia. O a veces lo que existe es el puesto de “Bibliotecario Referencista”. Su función es ayudar a los usuarios de la biblioteca a utilizar mejor los recursos que posee la biblioteca. El referencista es un experto en el uso de los recursos de información impresos y en línea, no sólo de la biblioteca sino externos también. Recurrir a esta sección y a la persona que la atiende puede representar un ahorro de tiempo y esfuerzos en la búsqueda de información y en la solución de las necesidades de información.

La labor del referencista es ayudar al usuario indicándole fuentes de información que no ha consultado, o enseñarle a usarlas. Las fuentes de información son muy variadas, y muchas son especializadas también, por lo que la ayuda del referencista está en indicar bibliografías apropiadas, enseñar a utilizar los índices o abstractos para identificar probables obras de utilidad en el tema que se investiga, o en sugerir palabras o términos con los cuales se recuperará la información deseada. En las computadoras de la biblioteca, el referencista asiste a los usuarios con su uso, considerando que no todos los usuarios son expertos en ellas y puede enseñar a consultar el catálogo de la biblioteca, y dirigir hacia sitios en Internet que pueden ser de ayuda.

Uno de los trabajos más comunes del referencista es muchas veces, ayudar al usuario a definir mejor sus búsquedas de información, es decir, a afinarlas para lograr una mejor recuperación. Para ello, somete al usuario a breves interrogatorios que le permiten formarse una mejor idea de qué es exactamente lo que desea el investigar. Con esta información, puede orientarlo y servirle mejor.

La sección de referencia: Es una colección de libros separada del resto de las colecciones. Por lo común está localizada cerca del área de lectura en donde trabajan los lectores. Estos libros son llamados “de referencia o de consulta”. Tienen estas características:

1. No son libros que se pueden leer de corrido

2. Tienden a ser voluminosos, pesados o grandes

3. Muchos de ellos sólo se encuentran en las bibliotecas

Los libros de consulta son obras que ayudan al investigador de muchas maneras, pero no son para leerse de corrido. Su propósito es aclarar dudas, proporcionar datos concretos y breves, aclarar y complementar el trabajo del investigador. Entre ellos encontramos: las enciclopedias, los diccionarios de toda clase (del idioma, de idiomas, de sinónimos, de especialidades, etc.), los almanaques, las bibliografías, los resúmenes o abstractos, los atlas, las guías, etc. Todas esas obras se usan y se dejan, pero se requiere que estén a la mano cuando trabaja el investigador, por su gran utilidad para muchas personas a la vez. Por ejemplo, los diccionarios. Si son del idioma, aclaran el significado de palabras y proporcionan la ortografía correcta de las palabras. Si son bilingües, permiten comprender términos desconocidos. Las guías, como la guía telefónica, proporcionan datos importantes y útiles. Y las enciclopedias proporcionan información y datos condensados sobre muchos temas.

FUENTE: www.derecho.uba.ar

Una sección de referencia

Obras de Consulta o de Referencia

3. La Sala de Lectura

Esta es el área principal de trabajo para los usuarios de la biblioteca. Aquí se encuentran las mesas de trabajo y todo el mobiliario necesario para que los usuarios puedan realizar sus labores de investigación. Generalmente es un área grande y amplia. Mientras en las bibliotecas antiguas generalmente se usaban sólo mesas, sillas y escritorios para esta área, en nuestros días la tendencia es incluir también mobiliario más cómodo para lectura, y a veces, mobiliario un tanto informal para los más jóvenes, como cojines y colchonetas, que les permite trabajar en el suelo y no necesariamente sentados.

Es común encontrar en esta área revisteros o muebles para exhibir las últimas revistas llegadas a la biblioteca o los diarios que se reciben, así como exhibidores de materiales especiales o novedosos. Esta es el área más pública y transitada de la biblioteca y también se aprovecha para poner sobre las paredes materiales permanentes de exposición o material cambiante en carteleras, para darlo a conocer a los usuarios.

FUENTE: www. reddebibliotecas.org.co

FUENTE: www.bibliotecas.csic.es

FUENTE: www.unioviedo.es

FUENTE: www2.epm.com.co

4. Sección de Catálogos

Con la introducción de las computadoras en las bibliotecas, esta sección se ha transformado. En las bibliotecas más antiguas se encontraban aquí todos los ficheros que contenían el catálogo de la biblioteca. En nuestros días, existen bibliotecas que aún tienen catálogos en fichero, pero además, tienen la sección de computadoras en las cuales se puede consultar el catálogo automatizado en la computadora. En consecuencia, encontramos bibliotecas en las que coexisten los dos recursos, así como otras que ya solamente ponen computadoras para el servicio de sus usuarios.

El catálogo es el recurso más importante de cualquier biblioteca, porque permite a los usuarios conocer qué materiales pone a disposición la biblioteca. Cuando se introdujo la automatización de estos, muchas bibliotecas optaron por “paralizar” el catálogo en fichas, introduciendo las nuevas adquisiciones al catálogo automatizado. Otras bibliotecas optaron por trasladar las fichas del catálogo antiguo al catálogo automatizado. Pero muy pocas bibliotecas de hoy aún imprimen fichas para el fichero y también tienen computadoras. Casi todas están creando catálogos automatizados, los cuales también pueden accederse por Internet.

Ayer y hoy en el catálogo de la biblioteca

FUENTE: www.sian.inia.gob.ve

FUENTE: www.usach.cl

5. Sección de Procesos Técnicos

Se le llama así al salón o área de trabajo para el personal de la biblioteca. Aquí es en donde se somete a los libros a todos los procesos técnicos que permiten su uso por los lectores: clasificación, catalogación, digitado en el catálogo automatizado, impresión de fichas o etiquetas para los lomos, sellado, inventariado, etc. Aquí se procesan las adquisiciones y se reciben las donaciones también. Comúnmente a esta sección de la biblioteca sólo ingresa el personal que aquí labora.

2.	Servicios de las Bibliotecas

Los servicios que ofrecen las bibliotecas a sus usuarios pueden ser muy variados. Estos suelen depender en primer lugar, de los recursos de las bibliotecas y de las necesidades de los usuarios, pues las bibliotecas los crean para satisfacer aquellas.

2.1	El servicio de reprografía

El término “reprografía” engloba varias tecnologías que permiten a las bibliotecas ofrecer copias o reproducciones de sus materiales a los lectores. La más común de estas tecnologías es el fotocopiado, pero también incluye la copia de información en discos compactos o DVD, y también en microformatos. Algunas bibliotecas permiten asimismo la copia por medio de fotografía digital. La copia incluye no solamente materiales impresos o textuales, sino la de videograbaciones en DVD.

La disponibilidad de estas posibilidades de copia depende de que la biblioteca cuente con el equipo adecuado para lograrlas. También del personal suficiente para dedicarse a ofrecer un buen servicio, ya que se requiere un dominio suficiente de los equipos.

Si la biblioteca dispone de computadoras al servicio del usuario, y ofrece acceso a Internet para el público, se verá obligada a disponer controles sobre la forma en que los usuarios podrán obtener copias de materiales que identifican en Internet y que desean copiar digitalmente o en forma impresa.

Estos servicios de reprografía obligan a la biblioteca a llevar registros administrativos y contables de los ingresos y egresos por este concepto.

2.2	El Boletín Bibliográfico

Muchas bibliotecas, pero especialmente las que están adscritas a instituciones o universidades, acostumbran publican un boletín con cierta periodicidad, que generalmente es mensual, para dar a conocer los materiales bibliográficos que han ingresado recientemente. Actualmente este boletín se distribuye principalmente por medio de correo electrónico, o en la página web de la biblioteca o la institución madre. Puede consistir en un simple listado de los materiales ingresados. Otros son más formales y presentan los materiales distribuidos temáticamente. En otros casos, además de divulgar los materiales de reciente ingreso, el boletín contiene artículos de interés y avisos de la biblioteca.

FUENTE: www.actividadessevero.blogspot.com

Además de dar divulgación a los materiales bibliográficos nuevos, el boletín bibliográfico cuando se distribuye periódicamente es un medio sencillo y útil para mantener el contacto con los usuarios, y para atraerlos a la misma.

2.3	El servicio de préstamo de libros

Las bibliotecas ponen los libros en manos de los lectores de dos formas: Para lectura en la sala (llamado préstamo interno) o como préstamo externo (o préstamo a domicilio). La provisión de uno u otro depende de la naturaleza de la biblioteca. Las bibliotecas institucionales, por ejemplo, prestarán los libros a los lectores afiliados con la institución a la cual pertenece la biblioteca y los lectores, por razón de que ambos se encuentran afiliados a una institución matriz administrativamente. En este caso, es probable que los lectores tengan una identificación institucional, o carné, que facilita el control de los préstamos.

También existen bibliotecas de asociaciones e instituciones que permiten el préstamo externo mediante la obtención de un carné de identificación y un depósito monetario, a manera de garantía, en la biblioteca. Este pago suele ser anual. Es un servicio para la comunidad y requiere eficientes controles para garantizar la devolución de los materiales prestados.

En la actualidad el carne de identificación está digitalizado e incluye códigos de barras e información en chips, que facilitan el cargo y descargo de los libros prestados y devueltos. Asimismo incluye toda la información necesaria para la identificación del lector. Al mismo tiempo, este tipo de controles facilita la obtención de estadísticas de préstamo, tanto de los materiales como de los usuarios, permitiendo obtener información muy útil que se puede tomar en cuenta en la adquisición de nuevos materiales y temas para la biblioteca.

Existen ciertos materiales en cada biblioteca que se excluyen del préstamo externo. Se trata de obras únicas, delicadas, muy costosas o especiales por alguna razón. Sin embargo, las obras que nunca se dan en préstamo externo son las que forman parte de la colección de referencia, por la razón de que son muy útiles para varias personas a la vez y se considera necesario que estén en todo momento disponibles dentro de la biblioteca.

2.4	El Servicio de Préstamo Interbibliotecario

Muchas bibliotecas independientes o interinstitucionales, en un afán de servir mejor a sus lectores, establecen acuerdos de préstamo interbibliotecario con otras bibliotecas de la misma ciudad o país, especialmente. El servicio consiste en que, el lector usuario de una biblioteca puede pedir a esta que le recupere y preste un libro que tiene otra biblioteca. La biblioteca realiza los trámites necesarios para obtener el libro y al obtenerlo, se lo presta al usuario que lo ha solicitado, en las mismas condiciones de préstamo de los materiales propios.

Este tipo de servicio también se da mediante el reconocimiento y aceptación que hace una biblioteca, del carné de identificación bibliotecaria del usuario que ha sido emitido y pertenece a otra biblioteca. Luego se le permite al usuario el ingreso a la biblioteca y el uso de las facilidades y servicios con su carné de la otra biblioteca.

Este tipo de servicio aumenta en gran medida la capacidad que tiene el usuario para acceder a recursos e información que puede necesitar. Si por ejemplo, la biblioteca de su institución que le emite un carné tiene 50,000 volúmenes, y mediante el préstamo bibliotecario se le permite el acceso y uso de 5 bibliotecas con igual número de volúmenes, el usuario tiene a su disposición la información contenida ahora en 250,000 volúmenes!!! Se trata por lo tanto, de un servicio muy conveniente para todos los lectores de las bibliotecas que participan en el acuerdo de préstamo interbibliotecario.

2.5	Actividades de Motivación a la Lectura:

Muchas bibliotecas llevan a cabo actividades de proyección a la comunidad, y que finalmente, también tienen el propósito de atraer a los lectores a la biblioteca y motivarlos a la lectura. En las bibliotecas escolares e infantiles, se realiza con este y otros nombres “La Hora del Cuento”. A una hora determinada, los niños escuchan la lectura de un cuento. El narrador debe estar entrenado en su realización, y la actividad muestra a los niños las obras de fantasía y distracción que pueden encontrar con la lectura y el uso de los libros de la biblioteca. La actividad se combina con otras. Por ejemplo, en una biblioteca se pidió a los niños asistentes, hacia el final del año, que escribieran un cuento. Luego cada uno fabricó un librito, con diferentes materiales, para presentar o “editar” su propio cuento. Finalmente se organizó una exposición de los cuentos fabricados por los niños.

FUENTE: www.liburutegikoalbisteak.donostiakultura.com

Para los adultos, la actividad reviste connotaciones más intelectuales. Se organizan “clubes de lectura” en los que se programa la lectura de obras de autores que el mismo club escoge. Luego, las obras son discutidas entre los asistentes. A veces, las discusiones del club son presentadas en la página web de la biblioteca.

2.6	Diseminación Selectiva de Información

Cuando las bibliotecas están adscritas a una institución especializada, éstas seleccionan de entre las revistas científicas que reciben o por medio de Internet, aquellos artículos que son relevantes para el trabajo institucional. La recopilación se hace periódicamente y es enviada como correo electrónico o por medio de la página web institucional, para conocimiento de todo el personal para quien fueron compilados. En algunas instituciones y dependiendo de los recursos y el personal, esta diseminación se hace en forma personal, en otras se hace en forma general.

Una variante es que la biblioteca establezca en Google un servicio de alerta para cada profesional o especialista en la institución. Esto garantiza que cuando Google identifica materiales nuevos de interés según el tema que se ha asignado, la persona recibirá por correo electrónico un listado de los mismos, en el período que se ha asignado, semanal, quincenal, mensual, etc. En este caso, la biblioteca solamente es intermediaria en la creación del servicio de alerta. Pero los profesionales y especialistas se ven beneficiados y agradecen a la biblioteca este pequeño servicio.

2.7	Libros electrónicos

Actualmente las bibliotecas están agregando el servicio de préstamo o alquiler de libros electrónicos. Para poder hacer uso de este servicio, las bibliotecas ofrecen el lector de libros electrónicos al usuario, y luego este puede bajar al aparato los libros que desea leer. Estos funcionan durante un tiempo en algunos casos, y luego se inutilizan.

FUENTE: www.absysnet.com

Trabajo de Aplicación: Vea el siguiente video.

http://www.youtube.com/watch?v=T3dK_OICVTU&feature=related

Compare su biblioteca con los servicios y unidades que tiene la biblioteca aquí presentada. ¿Cuáles servicios no tiene su biblioteca? ¿Cuáles servicios tiene su biblioteca que ellos no tengan? ¿De qué tipo de biblioteca se trata?

Trabajo de Investigación

Visite estos sitios web de bibliotecas de Guatemala. Haga un cuadro comparativo de los servicios que ofrece cada una. Ponga horizontalmente los nombres de las bibliotecas y verticalmente los servicios. Marque con X los servicios en común.

Biblioteca de la Universidad Rafael Landivar http://www.url.edu.gt/PortalURL/Biblioteca/?sm=c2&s=49

Biblioteca de la Universidad Francisco Marroquín http://biblioteca.ufm.edu/index.php?title=Portada

Biblioteca de la Universidad de San Carlos de Guatemala

http://biblioteca.usac.edu.gt/servicios.html

Biblioteca de la Universidad Del Valle de Guatemala

http://uvg.edu.gt/biblioteca/

Biblioteca de la Universidad Mariano Gálvez

http://www.umg.edu.gt/biblioteca/

Semana 2 Módulo I

Organización interna, secciones funcionales, servicios

Bibliografía

Como elaborar el proyecto de organización de bibliotecas. Localizable en: http://www.monografias.com/trabajos11/candeproy/candeproy.shtml

Mañas Moren, José Eugenio Marketing y difusión de servicios en una biblioteca universitaria del próximo milenio. Localizable en: http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf

La organización de una biblioteca. Cultura Escrita. Blog de aula sobre etimología y cultura escrita. Miércoles 22 de octubre de 2008Localizable en: http://laculturaescrita.blogspot.com/2008/10/la-organizacin-de-una-biblioteca.html

Pérez, María de los Angeles Curso: Biblioteca. Servicios y uso. Localizable en: http://www.mailxmail.com/curso-bibliotecas-servicios-libro

Los Servicios de la Biblioteca. Cómo ayudar a sus hijos a usar la biblioteca - julio de 199. Localizable en: http://www2.ed.gov/pubs/parents/Biblio/pt5.html